Refund policy

في لوحات، نلتزم بتقديم منتجات عالية الجودة. ولضمان الشفافية والعدالة، يُرجى الاطلاع بعناية على سياسة الإرجاع والاسترداد التالية قبل إتمام الطلب.

شروط الإرجاع

في حال عدم رضاك عن المنتجات، توفر لوحات فترة إرجاع مدتها سبعة أيام. تُقبل المرتجعات فقط إذا كانت المنتجات غير مستخدمة، وغير مُجمّعة، وبحالـتها الأصلية، وأن تتم إعادتها بنفس التغليف الأصلي الذي تم التسليم به، بما في ذلك جميع الملحقات والمواد.
المنتجات التي تم تركيبها أو تجميعها أو تعديلها أو التي تظهر عليها علامات استخدام غير مؤهلة للإرجاع.
يشترط تقديم إثبات شراء ساري لجميع طلبات الإرجاع أو الاسترداد.

الفحص عند الاستلام

يجب على جميع العملاء فحص المنتجات فور الاستلام. أي منتجات تالفة أو معيبة يجب الإبلاغ عنها وقت التسليم أو خلال أربعٍ وعشرين ساعة من الاستلام عبر البريد الإلكتروني إلى لوحات.
الطلبات المقدمة بعد هذه المدة لن تكون مؤهلة للإرجاع أو الاسترداد أو الاستبدال. ويُعد استلام الطلب دون الإبلاغ عن أي مشكلة إقرارًا بأن المنتجات وصلت بحالة مرضية.

المنتجات التالفة أو المعيبة

في حال وجود تلف أو عيب، قد تطلب لوحات أدلة واضحة بالصور أو مقاطع الفيديو قبل الموافقة على أي إرجاع أو استرداد أو استبدال.
تخضع جميع هذه المنتجات للفحص عند الإرجاع، وتحتفظ لوحات بحقها في تحديد ما إذا كان الاسترداد أو الاستبدال مناسبًا.

حتى في حالات التلف أو العيب، يجب إعادة المنتجات بالتغليف الأصلي. وفي حال عدم إرجاع المنتج بتغليفه الأصلي، سيتم خصم خمسةٍ وعشرين بالمائة من قيمة المنتج من أي مبلغ معتمد للاسترداد.

الاستلام من المستودع

عند استلام الطلبات مباشرة من مستودع لوحات، يتعين على العملاء فحص المنتجات بالكامل وقت الاستلام.
بعد مغادرة المستودع، لا تتحمل لوحات أي مسؤولية عن أي أضرار أو عيوب أو فروقات يتم الإبلاغ عنها لاحقًا. وباستلام البضائع، يقر العميل بأنه قام بفحصها وقَبِل حالتها الحالية.

الإلغاءات

في حال الرغبة بالإلغاء، يجب إخطار لوحات في أقرب وقت ممكن.

  • إذا لم يتم شحن الطلب بعد، قد تتم الموافقة على الإلغاء ويتم إرجاع المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية.

  • إذا تم شحن الطلب بالفعل، أو كان الإرجاع بسبب تغيير الرأي، يتحمل العميل جميع تكاليف النقل ذهابًا وإيابًا. سيتم خصم هذه التكاليف وفقًا لذلك، ويُصدر رصيد متجر بالقيمة المتبقية.
    رصيد المتجر غير قابل للتحويل ويجب استخدامه خلال تسعين يومًا من تاريخ الإصدار.

الطلبات الخاصة والطلبات المسبقة

الطلبات الخاصة والطلبات المسبقة هي منتجات يتم حجزها أو تأمينها خصيصًا بناءً على طلب العميل.
بمجرد تأكيد الطلب الخاص أو المسبق، لا يمكن إلغاؤه أو إرجاعه أو استرداد قيمته تحت أي ظرف، سواء تم الشحن أو التسليم أم لا. وبإتمام الطلب، يقر العميل ويوافق على هذه الشروط.

عادةً ما يتم تسليم الطلبات المسبقة ضمن الإطار الزمني المحدد. وفي حال حدوث تأخير لأسباب خارجة عن سيطرة لوهات، قد يتم تمديد مدة التسليم.
إذا تأخر التسليم لأكثر من أربعة عشر يوم عمل بعد الموعد المحدد، يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب المسبق. وفي هذه الحالة، سيتم إصدار رصيد متجر وفقًا لتقدير لوحات، دون أحقية المطالبة بأي تعويضات أو أضرار أو مطالبات إضافية بسبب هذا التأخير.

كيفية تقديم طلب الإرجاع أو الاسترداد

لبدء طلب إرجاع أو استرداد، يجب على العملاء التواصل مع لوحات عبر البريد الإلكتروني، مع تقديم رقم الطلب، وإثبات الشراء، ووصف واضح للمشكلة، وإرفاق صور أو مقاطع فيديو داعمة عند الحاجة.
الطلبات غير المكتملة البيانات قد تتأخر أو يتم رفضها.
سيتم معالجة الاستردادات المعتمدة—عند انطباقها—باستخدام وسيلة الدفع الأصلية، وقد تختلف مدة المعالجة حسب الجهة المالية المعنية.

تحتفظ لوحات بحق تعديل أو تحديث هذه السياسة في أي وقت دون إشعار مسبق.